一是量身定制,不管采用什么方法,所取得的数据一定是顾客本人的、唯一的,而且数据中必须包含与顾客沟通所得到的个性需求数据。
二是唯一性,一人一版,无论是采取何种定制流程,顾客所定制服装的主人就是顾客本人,也是唯一的。未经同意在顾客定制的衣服上随意打上其他标识和印记(诸如服务商商标、面料商商标等)严格来讲是不正常的,而只有在适当的地方标注顾客本人的姓名(或缩写)是正常的。
三是人与人的互动过程。订制过程一定是“人与人”(顾客与设计师、导购、量体师、营销师、店长、其他服务流程人员)、“面对面”的沟通和享受专业服务过程。只有这个过程,定制的“服务价值”才能体现出来。
四是顾客体验定制服务过程。通过定制过程的专业服务使顾客得到了某种提升(专业知识、文化、品位),进而认可定制的服务价值,从而与商家产生和形成粘性关系(熟客、回头客、口碑传递)。显然,人与“机器”的订制交互过程不可能具备这一点。
五是订制品的不可复制性。顾客定制的服装,即便顾客本人,可以同款、同料、同工艺,但是,只要定制的时间不同,就一定有所区别。
六是服装定制没有统一的价格标准,可以因人而异。但是,定制店必须有透明的报价规程,明确价格档次层级和幅度范围,并对此有自己的标准解析。